Formateur en Relation Client et Digitalisation H/F

Notre centre ECORIS ANNECY est à la recherche d'une personne dynamique et passionnée pour rejoindre notre équipe de formateurs pour l'année 2024-2025.

Vous assurerez la préparation du contenu pédagogique et l'animation des cours de plusieurs modules auprès d’étudiants en BTS NDRC.

Les thématiques principales des 1ère années sont les suivantes :

• Les techniques de RC à distance (prospection et vente)

• Les processus de gestion des data clients à distance et la réglementation

• Les techniques et les indicateurs pour suivre la performance d'un service client

• Les techniques de management d’équipe en omni canal

• Les différents types et formats de contenus marketing

• Les techniques de community management
  

Les thématiques principales des 2ème années sont les suivantes :

• Les techniques de RC à distance (gestion des data clients)

• Les techniques de management d’équipe en omni canal

• Les techniques de community management

• Les techniques de web marketing 

• Les techniques pour sécuriser une e-relation et dynamiser un site e-commerce
  
  

Public : BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client - 1ère et 2ème année.

Volume horaire : 15 séances soit 60 heures annuelles.