Formateur en Accompagnement du parcours client banque H/F

38000 Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes
CDD

A propos de Nous

ECORIS est un acteur de l’enseignement supérieur spécialisé dans les formations tertiaires depuis plus de 40 ans. Présent à Chambéry, Annecy, Annemasse, Lyon et Grenoble, nous accompagnons chaque année plus de 1 500 étudiants du Bac+2 au Bac+5 dans leur réussite professionnelle. Nous facilitons la mise en relation entre étudiants et entreprises pour favoriser l’insertion professionnelle. Depuis 2024, ECORIS Online propose des formations à distance flexibles et accessibles 24h/24.

Votre mission, si vous l'acceptez

Notre centre ECORIS de GRENOBLE est à la recherche d'une personne dynamique et passionnée pour rejoindre notre équipe de formateurs pour la rentrée de septembre 2026.

Vous assurerez la préparation du contenu pédagogique et l'animation des cours de Accompagnement du parcours client auprès d’étudiants en BTS BANQUE.

Les thématiques principales sont les suivantes :

  • Accueillir la clientèle 

  • Gérer les flux et les priorités

  • Actualiser les informations clients en pratiquant l'écoute active et en prenant rendez-vous avec le conseiller

  • Gérer les conflits et les incivilités et les conflits

  • Actualiser les informations clients

  • Planifier un rendez-vous

  • Proposer une offre de service adaptée aux situations de vulnérabilité et d'illectronisme

  • Former et accompagner le client à l'utilisation des services à distance

  • Mettre en œuvre des mesures de sécurité et de précaution lors de l'utilisation des outils numériques

Public : Etudiants en BTS Banque - 1ère année

Volume horaire : 10 séances soit 40 heures annuelles.

Le profil idéal, selon nous

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC+3 minimum dans la discipline et bénéficiez d’une expérience professionnelle significative dans ce domaine.

Vous avez également le sens de la pédagogie et une volonté de transmettre vos connaissances pour former l'avenir de demain.

Avantages :

  • Participation aux frais de transport en commun

  • CSE

  • Titres Restaurant

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    En postulant à une offre d’emploi du groupe Ecoris, responsable du traitement, et conformément aux articles 38 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous nous autorisez à collecter vos données personnelles et à les utiliser dans le cadre d’un processus de recrutement et de toute procédure d’embauche. Vous disposez notamment d’un droit d’accès, de suppression, de rectification et d’opposition aux informations qui vous concernent en en vous adressant à e.cabassut@ecoris.com.